做皮肤管理培训这些年,我见证了太多盲目跟风开店又快速倒闭的案例,开始都是满怀信心的涌入赛道,却输得很惨。希望你沉下心来,好好思索一下开店应该具备的能力比如:

主页很多干货笔记,墙裂推荐耐心学习。

一:在前期通常会忽视机构的生命周期阶段而盲目开始

我们知道一般企业的生命周期会分为:初创期,成长期,成熟期,门店发展的每个阶段都会有不同的侧重点和经营策略经营匹配。

比如在初创期的时候,你要对项目选择,选址,前期筹备资金预算,经营方向等进行详细规划,在前期的时候如果项目选择不对(常见的是培训机构匹配而非基于现阶段的顾客需求),做营销品牌啥的都是无用,选址也同样重要,因为之前的文章中有提到过,所覆盖区域的人口结构和目标人群的数量决定门店在区域范围内的生存空间大小,但是在这个问题上,很多门店会盲目的以为找一些拓客公司帮助拓客,可以解决客流问题,这是一种幻想,经营避免用短期的繁荣来思考长久的持续。

在这个阶段还要注意不要奢望你的门店马上都标准化,因为本身这个阶段你需要的是进行你的商业模式验证探索阶段,还没明白怎样的方式可以缩短回本周期,怎样的服务让顾客更满意等问题,而选择过早的标准化,一定会分散你的精力,这个阶段重要的是先生存下来,并验证你的商业模式是适合本地区域的。

美业之所以很多顾客的不信任,都是因为有些人的思维是怎样套路顾客而非思考能为顾客解决什么问题,怎样解决更好的让顾客满意并长期信任,往往喜欢找捷径,如果有那么多捷径,就不会有那么多经营困境,面对现在更理性的消费顾客,需要的是通过专业的服务和有效的项目效果来博得顾客的信任。

当你顺利经过了第一阶段的市场考验,进入到成长期的时候,应该做到更聚焦的项目规划,通过经营数据分析及顾客的反馈等,要做的是有侧重点的选择,过度的增加品项或者想要覆盖全部人群的经营思维要避免,小而精比大而全要更好。

同时要着手开始完善门店的制度和流程,从门店的岗位职责绩效考核,到项目的标准化操作流程的建立,服务流程的梳理,日常经营管理制度的完善等等,这些是这个阶段需要要优化做好的事情。还要开始培养店长及门店的激励机制,因为经营者往往自身精力有限,没有得力的助手协助门店的管理,经营一两年了还在做技术还是处理各种琐碎事宜,门店的创始人要重视人才培养把时间用于监督和门店发展及新项目的筛选、数据分析上来。

二:是否合理的处理关系影响到门店的发展

这里主要说两方面关系,一方面是和创始合伙人之间的关系,为什么要说这个点呢,是因为见过很多门店不是经营的不好,而是几个创始合伙人之间的关系处理上出现问题,导致门店经营困境。

比如出现责权不清,在一开始可能不是基于经营一家门店所需要的人才匹配,而是大家关系好一起做,但是如果创始团队成员之间不能做到能力互补和责权不清的情况,在过程中就会遇到意见不合,经历过几次以后矛盾就加剧,好聚好散的多,很多门店在一开始的时候股权也是平分,并没有按实际贡献度等多维度考虑,就出现大家都是老板,就谁也管不了谁的困境,一个方案需要多次磨合,也许就浪费了最佳时间和混乱的管理状态。

另一方面的关系是顾客管理方面的关系维护,对于老顾客的维护在门店经营中很重要,是可以后期减少获客成本,提升客单价的有效方法,你要做的是对顾客的详细分析数据和顾客分类,增加信任高质量顾客数量,同时可以影响更多高质量顾客的资源,客情的重要性和维护方法这里就不做详细阐述了。

其实除了以上关系处理以外,还有员工关系等,只有很合理有效的处理好各种关系,才可以更好的发展门店。

这里只是列举了常见的基础问题,所以你发现真正沉下心来经营一家门店并不容易,既要避免不断踩坑,还要做好不同阶段的规划和执行,同时还要处理各方面的关系维护,到了稳定发展期还需要思考整体战略规划和持续发展,提升门店在区域范围内的抗风险能力,还要对组织结构和流程做进一步优化等等。

结语:无论怎样,你已经决定在做这件事,虽不能保证一定都有荡气回肠的成功,至少思考更多会避免很多经营误区,也避免盲目陷入幸存者偏差的乐观心态,坚持用心的通过顾客思维来多思考,整体会是向上的。