这篇笔记的初衷是矜木发现不少同学对门店问题和瓶颈的剖析能力太差了,导致症结无法解决,久拖不愈最终倒闭的案例数不胜数,写出来有则改之无则加勉。

同学们在经营皮肤管理中心过程中,会遇到各种经营问题,而当遇到问题的时候,矜木发现大部分同学很少去思考问题背后的原因,总想偷懒试图通过便捷的方式解决(比如寻求帮助),缺乏自主思考能力,不要糊弄生意,否则业绩就会敷衍你。

这是很多经营者的现状,为什么会出现这种情况呢?很多时候你学到的只是片面的方法而非解决问题的能力,就像你碎片化的时间来学习碎片化的知识,如果不通过系统练习很难形成知识体系一样。

我会称这种现象为习惯性问题解决,这时候开店的同学们大多数情况下在充当救火员的工作,而缺乏深度思考能力,举个例子:

一家机构负责人有这样的困惑,每日到店新顾客平均有3-5人,老顾客有2-3人,但是新顾客转化率很低,老顾客通常只是消费之前的疗程项目,很难开发出新的项目,一个月下来,营业额有时候不升反降,她首先认为是顾客质量不高,准备再策划一次促销活动来拉动一下营业额,所以她的思路是这样:

很多经营者习惯性问题解决方式就是线性思维:“营业额少,就是因为顾客量少,进店率低。”所以当有了这个思路后,就会去找拓客的方式,如果采用了有效的方式,增加了部分顾客量,但是转化率不高的话,结果往往还是不太好。如果接连尝试多种办法都收效甚微的话,挫败感累计到一定程度就会让人心生退意,这样的例子矜木遇到的不要太多。

敲黑板,其实遇到经营瓶颈,摆正心态静下心来,透过表面分析出问题的真正本质,再去落地解决问题的方式。

列举:

整体思维有助于你找到真正的原因,每一项去对标分析,因为任何一个问题都不是单一问题存在,一定是有一些关联性。学会界定问题,比盲目找解决问题更重要,这就是要有系统思维能力的原因,而运营也可以变的更简单一些。

作为经营者,深度思考能力是不可或缺的一项,如何培养?

一:培养主动思考能力而非被动思考

主动思考是防范于未然,不断精进的过程,被动思考是遇到问题解决,不断解决问题的过程,在我们做机构经营的时候,要时刻保持危机意识,而不要有小富即安的心态,在经营过程中要经常对机构的项目,团队的稳定性,顾客管理等方面做详细了解,遇到问题的时候多思考背后的深层次原因,而非表面现象。

二:培养基本逻辑思考能力

为什么要培养基本逻辑思考能力?可以让你的逻辑更清晰,层次更分明,更容易找到解决问题的方法,比如常见的MECE逻辑树,矩阵图,假说检验等方式,举个例子,将机构皮肤管理项目简单分为不同类型首先可以分为:基础护理,问题肌肤,继续分类,基础护理可以分为面部护理,身体护理,问题肌肤可以分为色素型,衰老型,肤质型,炎症型,然后每个分类可以再进一步细分。

有人会问这样做有必要吗?有必要,这样你可以更清晰的了解哪些是你的基础项目,哪些是你的盈利项目,会让你的知识体系更系统,也更容易找到共性,更深层次的话,可以结合门店数据分析找到哪些项目需要重点推,哪些项目销售不理想需要采取措施。

三:培养数据分析能力

机构运营一定是基于数据驱动的,而非想象出来的,不是你说了什么,而是要根据实际门店数据来分析问题,找到真正的原因并用合适的方法解决,数据分析能力不止要会用一些方法和工具,更要培养一种思维,数据分析思维,营业额,转化率,顾客量,顾客活跃人数等是通过数据量化的现象,我们才可以更精准的感知,才可以做到心中有数。

数据是用来描述现象的,是被量化出来的,所以要首先培养数据分析的方法论,再通过数据分析的练习逐渐培养数据思维能力,很多人会说,我们机构购买了SAAS门店系统,不需要再了解了吧,我们知道SAAS系统也是工具,只是协助你做好门店管理,而自身没有数据思维能力,不能灵活运用工具的话,工具就只是工具,并不能帮你解决实际问题。

很多同学把自己的时间都耗费在战术上,当你仰头一看,你的竞争对手已经走在了前面,而自己却陷入困境,深度思考能力是拉开差距的一个原因。

一个核心,敲黑板:优秀管理者的共同点是赋能,而不是凡事亲力亲为。是帮助员工把他的工作做好,是辅助是资源的调配和供给者,是幕后而不是C位!有多少同学都在门店刷存在感?有多少同学甚至客户都是冲着你到店消费的,你不在店就没业绩的?把自己搞的苦不堪言还埋怨员工不靠谱的大有人在,你该反思团队不稳定、能力差根结其实在你这个领头人身上。

5条优化管理能力的路径,顺序很重要:

明确门店价值观(无规矩不成方圆)

以身作则(让规矩落地生根)

挑出人材(在值得的人材上投入)

制度与表格是管理工具(绝非管理的解决方案)

持续提升员工满意度(客户满意度的基础)

确定了价值观才有了评判是非的标准,员工才具备了创造力与自我约束的基础,知道店里鼓励做什么以及禁忌,既可以最大限度的提升创新力,优化客户体验,同时又会帮助经营者获取团队的凝聚力,越是小企业越需要企业文化,同学你学会了吗?

真正能让团队有凝聚力和战斗力的唯一办法只有:以身作则、身先士卒,这八个字。再无其他,否则你的价值观就是一句口号、一句标语罢了。大道至简,但能够知行合一的永远都是极少数对抗人类本性,不断走出舒适圈的人。所以真正成功的经营者永远都是稀缺的,你没有做好创业前三年无假期的心理准备,甚至是有做甩手掌柜的打算你一定别开始,把钱留下用来出国旅行它不香吗?非要赔掉?!

矜木的运营进阶课程有专门针对招聘、面试、心理评测、入职培训、岗位职责、试用期考核、劳动协议、薪资设计、职业规划、升迁路径、人才储备、股权激励等设置了系统课程,帮助同学们系统的做好团队成员招募、培养与稳定工作。篇幅有限没办法细说,请大家见谅。

同学们请改变自己的认知,要理解门店制度和管理表格仅是工具而不是解决方案,从来没见过一套制度就能把门店管理好的,矜木愿意给大家提供一些常见的管理制度与表格,跟Mark老师要就行。但是同学们切勿照搬,要根据自己门店的实际经营中出现的问题进行修改,唯有如此,制度才能被执行否则它就只能在角落里吃灰。