很多学员面临开店后的第一个难题:新顾客开发难。

在颜值经济的影响下,主要的消费人群转变成了80和90后,消费升级驱动下顾客追求品质与感受甚至价值观的契合已经越发清晰。

各位同学要树立一个思维:好产品+好服务已经无法让你的店获取竞争优势,你有pola,晓姿其他店也可以有。学习以下拓客思维:

1、团队的不稳定导致客户流失。

问题:门店服务主要是皮肤管理师进行的,而皮肤管理行业人员的流动率居高不下。影响客户体验之一的就是人员稳定性。

解答:面试环节要定好要求和准则,不轻易招募;设计优秀的薪资体系,保障团队成员待遇;做好职业规划,让员工有目标。

2.熟知线上拓客平台算法和规则

问题:装修、选址没有硬伤大众点评或美团也开通了。为何顾客群体始终培养不起来?

解答:亏钱的皮肤管理店各有各的问题,但盈利的店线上引流做的都很好。双微、点评或美团是目标人群进店的入口,选择专业的培训机构学会打造拓客渠道尤为重要,矜木运营课程体系就包含了“如何打造点评区域前三”。

3.项目效果欠佳客户忠诚度低

问题:很多同学都会犯的一个错误是:只关注如何开发新客户。却很少顾及已到店留存、忠诚度等要素,就导致你要不断开发新客,始终无法培养出A类老客。

解答:每期的学员里面矜木发现有不少的是之前在其他培训机构学过的,但是面诊、谈单、项目操作重要环节上都不过关,导致客户满意度低自然留存差,手法和仪器操作必须大量实操,面诊矜木有模拟考试,最大限度提升客户满意度才有忠实度。

4.产品和服务的不断同质化

问题:学员开店后会发现即使店里用了日本知名院线品牌如Pola、晓姿、MT等产品和仪器却依然感觉乏力,营业额始终无法突破。

解答:现在很多的皮肤管理培训机构都是处在收割学员的心态在做生意。矜木认为做教育,师者父母心不能为了多卖产品、仪器就灌输给学员“只要产品、手法好就能开店赚钱”的思维。马云一句代码不会写,好厨师不一定能经营好饭店。教会学员合理搭配项目,根据客人量身定制皮肤管理(包括身体)的套餐项目,科学并保证客户满意的前提下提高客单价,合理搭配知名品牌和高利润产品的配伍才是真正让学员盈利的关键。