在皮肤管理经营的本质笔记里,可以帮助准备开店的同学,那么已经开店的经营者面临瓶颈的时候该如何寻求增长?此篇笔记專为此而写,分上下篇。

在生存期,更多的是关注GMV即总成交额,而不是利润。

不仅要关注经营模式,也会考量同学们管理能力。

例如:通过前期宣传,积累了不少体验顾客数量,人数是上去了,但是转化率和实际成为会员人数呢?实际盈利了吗?不一定。

当店面遇到增量提升滞缓的时候,做为管理者,你要思考的是什么?

是提高顾客的忠诚度?

继续投入营销费用扩大宣传?

提高价格?

这些是战术方面的努力,战术的努力无法弥补战略的不足。敲黑板,努力控制成本,对内部人员进行有效管理和提升,做财务防守策略会更有效。

在店面发展期应该关注哪些方面?

一:提升效率

这里所说的效率,不只是管理效率,还有资源配置能力和运营能力。

在经历生存期的过程中,要有完善内部管理体系。在传统企业有六西格玛管理,在互联网企业有快速迭代的MVP标准,都是典型的效率应用,是否可以合理的优化组织架构,利用合适的资源匹配,都是需要考验管理者能力的。

在皮肤管理培训行业这方面的教学凤毛麟角导致学员开店生存率奇低,虽然效率是很难具体量化,但盈利能力强的店各方面的效率也比较高。

矜木见过不少蒙事的加盟机构,总部培训给予的营销方案直接复制传统美容的,顾客会怎么想?根本没有从顾客角度来思考,复购率低的可怕。

甚至顾客会怕,怕推销,怕办卡,但是很多管理者意识不到,如果还需要用卡项来增加顾客粘性的话,管理者需要反思了。

要用更高的效率来获得顾客,得到更多的回头客,来让顾客有更高的消费频次,乐于接受高利润项目,但是效率本身没有绝对,比如传统地推,难道是真的没有效果吗?只是你的地推没有效果而已,在不同门店,不同时间节点会有不同的效果,关键在策划执行过程中,是否合理。

在皮肤管理门店来说,效率怎么体现?举例,顾客在第一次做完项目以后,对顾客的皮肤问题/诉求/疑虑等有完整的记录;在顾客体验消费时有标准化的流程,在消费后,有针对性皮肤建议推送;并且要跟踪顾客,有问题答疑,认真反馈客人的建议。时间久了,自然会变成忠实顾客,为什么呢?因为你一直跟他有连接,人性都懒,而你要做的就是让客户觉得交给你就够了。记住,顾客离开门店不是结束。